危機公關：刪除手段在危機公關中的潛在風險

      昨天我們說到在應對網絡危機公關的時候PR們常用的一些手段，其中就提到了“刪除”這個方法，也給大家粗略的分析了一下刪除的優點和缺點。今天我又為什么把這一點單獨拿出來說一 下呢?其實這和我們日常遇到的PRer或者類似PRer工作者的求助電話，電話一接通 就問我們這個能不能刪?那個能不能刪?我們這邊的工作人員就直接回復我們不做刪除，我們做壓制，PR 們迅速就是去了耐心，就像相親失敗的人一下子沒有了溝通下去的欲望，所以特此針對這個情況，我今天特此把“刪除”這個潛在的風險具體給大家分享一下：

      1、違法風險

      這個風險我相信每一個人對他的嚴重性都能夠感受到的，但是具體違反的是哪一條法律?今天在這里就給他大家細說一下。根據《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》第七條違反國家規定，以營利為目的,通過信息網絡有償提供刪除信息服務，或者明知是虛假信息，通過信息網絡有償提供發布信息等服務，擾亂市場秩序，具有下列情形之一的，屬于非法經營行為“情節嚴重”，依照刑法第二百二十五條第(四)項的規定，以非法經營罪定罪處罰。這里大家就能看清楚了吧，具體違法的那一條我相信每一個人心里都有底的。所以在這里我勸那些動不動就要刪除的PRer們，為了自己為了企業還是不要鋌而走險使用這種手段了。

      2、有被勒索的風險

      有多時候PR們拍著胸口給上司說這個渠道沒有任何問題，動作快關系好等等，等聯系到渠道操作一番以后發現網.上的負面越來越多，這個時候才發現我們被渠道坑了，再聯系的時候別人就說就會告訴你“你安排的我們已經刪除了，但是這個又被別人轉發了，其他的我們也能刪除，但是費用是不一樣的”這個時候你意識到被黑公關勒索的時候已經來不及了，因為網絡上你的輿情信息有大面積被轉發了，在危機公關的應對的本質上來講，這個事情是失敗了。同時被勒索的事情也是屢見不鮮的，大量出現在官員與公司中高層身邊。

      3、次生輿情的風險

      次生輿情特別是多發于微博和微信這些媒體平臺,很多企業在面臨一些報道的時候，就顯得害怕和緊張兮兮迅速的打通各種關系，然后把這個相關稿件急速刪除，然后以為大功告成的時候，才發現網上關于刪稿這個動作已經被罵的狗血淋頭,然后又是各種的回復與應對搞得本來很簡單的事情，反而比預想中的要復雜。這個動作在也經常發生在政府應對輿情的時候，或者一些大企業在應對的時候，稍有不慎就會落得次生輿情。

      所以我們PR在選擇這個手段的時候就一定要明白這個動作所潛在的風險,這些風險能否完全應對,企業是否有足夠的預案去面對這些風險。因為PR和企業的初衷是想把事情處理下去，而不是又造成一堆事情，企業的時間成本精力成本都是不小的損耗，PR們一定要慎重而行。

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